مشکل اصلی ما نه انباشت نیرو، بلکه ناترازی است
معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: مشکل اصلی ما نه انباشت نیرو، بلکه ناترازی است؛ برخی دستگاهها کمبود نیروی انسانی دارند و برخی دیگر اضافه نیرو دارند، اما تمرکز اصلی باید بر ارائه خدمات به مردم باشد.
جهان صنعت نیوز، علاءالدین رفیعزاده شنبه ۱۸ بهمن در یازدهمین شورای اداری استان همدان با تشبیه نظام اداری را به باند فرودگاه، اظهار کرد: بدون اصلاح و هموارسازی آن، حتی بهترین امکانات نیز نتیجهبخش نخواهد بود.
وی با اشاره به سه دهه تجربه در مدیریت کشور، افزود: ممکن است گزارشهایی از تحول اداری ارائه شود، اما رضایت مردم و مدیران هنوز پایین است و نیازمند نگاه ملی و اجرای صحیح برنامهها هستیم.
رفیعزاده بیان کرد: دولت چهاردهم برنامه اصلاح نظام اداری را با ۶ محور شامل ساختار، سرمایه انسانی، دولت هوشمند، سلامت اداری، بهرهوری و ارزیابی تدوین کرده است و این برنامه سال گذشته ابلاغ شد و سهم هر دستگاه اجرایی مشخص شده که اجرای موفق این برنامه در استانها مستلزم همکاری مدیران استانی و سازمان مدیریت و برنامهریزی است.
رفیعزاده با اشاره به جلسهای ویژه درباره اجرای برنامه اصلاح نظام اداری، تصریح کرد: برای عملیاتی شدن برنامهها، حمایت استانداران و مدیران استانی ضروری بوده و یکی از اولویتهای این برنامه، واگذاری وظایف و اختیارات از ستاد مرکزی به استانها و از استان به شهرستانهاست تا مراجعات مردم سریعتر انجام شود و کارها کارآمدتر پیش برود.
وی خاطرنشان کرد: مدیریت مبتنی بر داده نیز به کاهش نیاز به نیروی انسانی و افزایش سرعت و دقت خدمات کمک میکند و استان همدان به عنوان چهارمین استان کشور، اجرای فوریتهای اداری را رسماً آغاز کرده است.
معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، با تأکید بر اهمیت ارتباط مستقیم کارکنان دولت با مردم، گفت: دیوانسالاری کشور باید به گونهای عمل کند که مراجعهکنندگان، خدمات را سریع و بدون مشکل دریافت کنند.
وی افزود: سامانهای به نام فواد طراحی شده تا شکایات و نظرات مردم را ثبت و تحلیل کند و مشخص شود کدام فرآیندها یا مناطق نیاز به اصلاح دارند. این سامانه نگاه پلیسی ندارد و هدف آن هدایت و آموزش کارکنان برای بهبود خدمات است.
رفیعزاده تصریح کرد: استانها، به ویژه استانداریها، نقش کلیدی در اجرای این برنامهها دارند و بخش خصوصی، بانکها و بیمهها نیز به طور فعال از این سامانه استقبال کردهاند. تجربه استانهای اجراشده نشان میدهد این سامانه میتواند کارآمدی نظام اداری را افزایش دهد و شکایات مردم را کاهش دهد.
معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به ناترازی موجود در نظام اداری، گفت:مشکل اصلی ما نه انباشت نیرو، بلکه ناترازی است؛ برخی دستگاهها کمبود نیروی انسانی دارند و برخی دیگر اضافه نیرو دارند، اما تمرکز اصلی باید بر ارائه خدمات به مردم باشد.
وی بیانکرد: در دولت چهاردهم برنامهای برای عدالت در استخدام تدوین شد که نسبت سهم آزمون کتبی و مصاحبه را ۷۰ به ۳۰ کرد و فرصت بیشتری برای شایستهسالاری فراهم شد. همچنین آییننامه ارتقای مدیران اصلاح شد تا افراد دارای شرایط اختصاصی و شایستگی لازم بتوانند تصدی سمتهای مدیریتی را بر عهده بگیرند.
رفیعزاده درباره پرداخت حقوق و پاداشها نیز تصریح کرد: هدف ما حرکت به سمت پرداخت مبتنی بر عملکرد است؛ نه کاهش حقوق کسی و افزایش دیگری، بلکه پاداش بر اساس کیفیت خدمات به مردم و نتایج عملکردی کارکنان اعطا میشود.
وی درباره پاسخگویی به مردم، ادامه داد: بر اساس مصوبه جدید، همه سطوح اداری موظف هستند صفر تا صد امور مردم را همانجا انجام دهند و مراجعهکنندگان برای دریافت خدمات مجبور به طی مسافتهای طولانی یا مراجعه به سطوح بالاتر نشوند.
رفیعزاده همچنین به لزوم اصلاح فاصله در رفاهیات و مزایا اشاره کرد و گفت: برخی دستگاهها رفاهیات چند برابری دارند و اصلاح این نابرابریها در دستور کار قرار دارد. تمرکز اصلی ما ارائه خدمات سریع، عادلانه و مبتنی بر نیاز مردم است.
وی با اشاره به ضرورت اصلاح ساختار نظام اداری، بیان کرد: بسیاری از دستگاهها و واحدهای موازی تصمیمگیری، هم بهرهوری را کاهش میدهند و هم موجب پیچیدگی در ارائه خدمات به مردم شدهاند.
معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور اضافه کرد: هدف ما حذف یا ادغام این واحدهای غیرضروری است؛ اگرچه این فرایند مانند جراحی ممکن است دردناک باشد، اما تاثیر مستقیمی در افزایش کارایی و تسهیل خدمات به مردم دارد.
رفیعزاده تصریح کرد: خروجی نظام اداری باید رضایت مردم باشد؛ مهم نیست چه تعداد فرایند اصلاح شده یا قانون ابلاغ شده و مهم این است که مراجعهکننده با یک بار مراجعه، کارش انجام شود و برخورد محترمانه دریافت کند.
وی اظهار کرد: استانها و مدیران با همفکری نمایندگان مجلس، نیازهای نیروی انسانی خود را به ما اعلام کنند تا پیش از صدور مجوز جدید، نیروها از ظرفیتهای موجود تأمین شوند.
معاون رئیس جمهور افزود: هدف ما کاهش موازیکاری و تمرکز بر ارائه خدمات سریع و با کیفیت به مردم است. به همین منظور سامانه ۱۲۸ در همدان راهاندازی شده است تا مسائل و مشکلات اداری مردم در یک مرحله و بر اساس هفت معیار اصلی حل و فصل شود.
رفیعزاده با اشاره به موفقیت این سامانه، ادامه داد: میانگین زمان پاسخگویی در سامانه از هفت تا هشت ساعت به دو و نیم ساعت کاهش یافته و تمرکز ما بر تکریم مراجعهکنندگان و حل فوری مشکلات آنهاست.
وی خاطرنشان کرد: این سامانه جایگزین سامانههای مرسوم شکایات نیست و هدف آن ارائه خدمت فوری و موثر به مردم است. مردم همدان میتوانند از فردا با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند و مشکلات خود را پیگیری کنند.
منبع: ایسنا
اجتماعی و فرهنگیلینک کوتاه :