چرخش راهبردی هگتا در گردشگری گروهی؛ رکورد جابهجایی ۱۳۵۰ مسافر در سه هفته
در شرایطی که بسیاری از فعالان صنعت گردشگری کشور از کاهش تقاضا و دشواریهای بازار سخن میگویند، هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی (هگتا) از ثبت رکوردی جدید در حوزه گردشگری گروهی خبر داده است. بر اساس آمار منتشرشده، شرکت بینالمللی خدمات مسافرتی و جهانگردی تأمین در کمتر از سه هفته موفق شده است ۱۳۵۰ گردشگر را در قالب تورهای گروهی به مقاصد مختلف کشور اعزام کند؛ عملکردی که از نگاه کارشناسان، تنها یک موفقیت آماری نیست، بلکه نشانهای از بازگشت برنامهریزی منسجم و مدیریت حرفهای به بازار گردشگری گروهی کشور محسوب میشود.
جهان صنعت نیوز – علیرضا تابش، مدیرعامل هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی (هگتا)، با اشاره به این دستاورد، اعلام کرد: شرکت بینالمللی خدمات مسافرتی و جهانگردی تأمین در راستای تحقق اهداف و برنامههای ابلاغی هلدینگ، از تاریخ ۳۱ اردیبهشتماه سال جاری تاکنون موفق شده است مجموعهای از تورهای گروهی را به مقاصد مشهد مقدس، کاشان، همدان، شیرگاه، نمکآبرود و مجموعه جهانی کاخ گلستان برگزار کند.
به گفته وی، در این مدت یکهزار و ۳۵۰ نفر از گردشگران و مسافران از خدمات این تورها بهرهمند شدهاند؛ رقمی که در تاریخ فعالیت این شرکت کمسابقه بوده و رکوردی جدید در حوزه گردشگری گروهی به شمار میآید.
فراتر از یک رکورد آماری
آنچه این دستاورد را قابل توجه میکند، صرفاً تعداد مسافران جابهجا شده نیست. بررسی عملکرد اخیر شرکت تأمین نشان میدهد این موفقیت حاصل تمرکز بر سه محور اصلی شامل برنامهریزی عملیاتی منسجم، تنوعبخشی به محصولات گردشگری و ارتقای کیفیت خدمات بوده است.
برگزاری همزمان تورهای زیارتی، فرهنگی، تاریخی و طبیعتگردی در مقاصدی متنوع، بیانگر رویکردی است که تلاش دارد علاوه بر افزایش تعداد مسافران، به نیازها و سلایق مختلف مخاطبان نیز پاسخ دهد. چنین رویکردی میتواند زمینهساز توسعه پایدار گردشگری گروهی و افزایش سهم بازار در این بخش باشد.
کیفیت؛ شاخص اصلی موفقیت
یکی از مهمترین شاخصهای ارزیابی عملکرد تورهای اخیر، نتایج نظرسنجی انجامشده از ۱۷۰ نفر از کارکنان و خانوادههای دانشگاه علوم پزشکی ایران است که در تور کاشان شرکت داشتند.
نتایج این ارزیابی نشان میدهد:
- ۷۳ درصد شرکتکنندگان عملکرد کلی تور را «عالی» و ۲۷ درصد «خوب» ارزیابی کردهاند.
- ۸۳ درصد کیفیت خدمات و سرویسدهی را «عالی» و ۱۷ درصد «خوب» دانستهاند.
- ۵۲ درصد از برنامههای گردشگری و فرهنگی سفر رضایت «عالی» داشتهاند.
- ۶۵ درصد خدمات حملونقل را «عالی» ارزیابی کردهاند.
- ۸۰ درصد از شرکتکنندگان نیز آمادگی خود را برای حضور در تورهای بعدی اعلام کردهاند.
این آمارها نشان میدهد که موفقیت تورها تنها در افزایش حجم عملیات خلاصه نشده و کیفیت خدمات نیز توانسته رضایت قابل توجه مخاطبان را جلب کند.
هگتا در مسیر تکمیل زنجیره ارزش گردشگری
مدیرعامل هگتا با قدردانی از تلاشهای کارکنان شرکت بینالمللی خدمات مسافرتی و جهانگردی تأمین، این موفقیت را حاصل برنامهریزی منسجم، پیگیری مستمر و هماهنگی بخشهای اجرایی، فروش و عملیات گردشگری دانست.
به اعتقاد تابش، توسعه گردشگری گروهی زمانی پایدار خواهد بود که افزایش حجم فعالیتها با ارتقای کیفیت خدمات، آموزش نیروی انسانی، بهرهگیری از فناوریهای نوین و طراحی محصولات متنوع همراه باشد.
چشمانداز پیش رو
ثبت جابهجایی ۱۳۵۰ مسافر در کمتر از سه هفته را میتوان نشانهای از ظرفیت بالای گردشگری گروهی در کشور و توان عملیاتی شرکت تأمین در پاسخگویی به این ظرفیت دانست. این دستاورد نشان میدهد که با برنامهریزی دقیق، مدیریت منسجم و توجه همزمان به کمیت و کیفیت خدمات، میتوان حتی در شرایط دشوار بازار نیز روندی رو به رشد را تجربه کرد.
به نظر میرسد هگتا با تکیه بر این تجربه و استمرار رویکرد دادهمحور در ارزیابی کیفیت خدمات، در مسیر تقویت جایگاه خود به عنوان یکی از بازیگران مؤثر گردشگری گروهی کشور گام برمیدارد؛ مسیری که میتواند به توسعه محصولات جدید، افزایش رضایت مشتریان و تکمیل زنجیره ارزش گردشگری در مجموعه هگتا منجر شود
لینک کوتاه :