تغییر رویه ایران خودرو در مواجهه با مشتریان؛ نشانهای از مسئولیتپذیری در مدیریت بخش خصوصی
اخیراً با گذشت نزدیک به شش ماه از فراخوان گسترده ایرانخودرو برای تعویض رایگان قطعه مربوطوبه سیستم خنککننده بخاری بیش از ۲.۶ میلیون دستگاه خودرو از خانواده ۲۰۶، گزارشهایی در برخی رسانهها، درباره حوادث سوختگی ناشی از ترکیدن رادیاتور بخاری در برخی مدلهای قدیمی پژو ۲۰۶، ۲۰۷ و رانا مربوط به سالهای گذشته منتشر شده است. هرچند این موضوع مربوط به خودروهایی بوده است که همگی در سالهای گذشته و پیش از انتقال مدیریت ایرانخودرو به بخش خصوصی تولید شده بودند، اما اهمیت توجه جدی به ایمنی و کیفیت در صنعت خودرو کشور را آشکار میکند.
در واکنش به این مسئله، ایرانخودرو سال گذشته و کمتر از یکسال پس از خصوصی شدن مدیریت و در آستانه فصل سرما اقدام قابل توجهی انجام داد و با پذیرش مشکل موجود در خودروهای تولید شده پیشین این شرکت، فراخوانی گسترده برای تعویض رایگان قطعه محافظ سیستم گرمایشی بیش از دو میلیون و ششصد هزار دستگاه از این خودروها صادر کرد. این حرکت، گامی مثبت در جهت مسئولیتپذیری بیشتر نسبت به مشتریان و تأمین ایمنی آنها محسوب میشود.
به نظر میرسد این تغییر رویه، چه مستقیم و چه غیرمستقیم، ریشه در تحولات مدیریتی اخیر ایرانخودرو داشته باشد. زمانی که مدیریت از رویکرد صرفاً دولتی و بروکراتیک فاصله میگیرد و به سمت مدیریت حرفهایتر و خصوصیگرا حرکت میکند، توجه به بازخوردهای مردمی، مسائل ایمنی و مسئولیتپذیری اجتماعی پررنگتر میشود.
صنعت خودرو ایران سالهاست که با انتقادات متعددی روبهرو بوده است. فراخوان اخیر میتواند نقطه شروعی برای شکلگیری فرهنگی تازه باشد؛ فرهنگی که در آن مشکلات نه انکار، بلکه شناسایی و حل میشوند.
البته تداوم این مسیر ضروری و حتی مهمتر از شروع آن است. ایمنی خودروهای تولیدی جدید، کیفیت قطعات و خدمات پس از فروش همچنان نیازمند توجه جدیتر و سرمایهگذاری بیشتری است. امید میرود این فراخوان، آغازگر مسیری باشد که در آن، هم تولیدکننده و هم مصرفکننده احساس کنند صنعت خودرو به سمت استانداردهای بالاتر و مسئولیتپذیری واقعی در حرکت است.
خودرولینک کوتاه :